MuninMunin
Logga inKom igång gratis
Kanal · Telefon

Samtalet du inte hade någon som kunde ta.

Utanför öppettid, mitt i ett jobb, eller den fjärde linjen som ringer samtidigt. Den svarar, slår upp saker medan den talar, bokar tiden och lämnar dig ett referat du kan läsa på femton sekunder.

Börja gratisSätt upp numret
  • Svarar på första signalen
  • Slår upp saker under samtalet
  • Utskrift och sammanfattning på posten
  • Mottaget och lagrat i EU
Ett samtal, från början till slut

Åttiofyra sekunder, och ingen var där.

Tryck på spela — utskriften följer med. Mellan replikerna ligger de anrop agenten gjorde medan den talade: den enda kontakten det här samtalet var kopplat till, två sökningar i din kunskapsbas, en tillgänglighetskoll och en bokning.

Inkommande samtal · tisdag 11:42+44 7700 900 118
0:00 / 1:24
Kopplat till en kontakt via numret som ringde
  1. Uppringare

    Hej. Det står vatten under diskbänken, och hela skåpbotten är genomblöt. Finns det någon chans att någon kan komma ut i dag?

    • crm_get_my_contactMark Ellis · Ferry Road 14 · den enda kontakten det här samtalet är kopplat till
  2. Munin

    Det var tråkigt att höra — ett skåp fullt av vatten är inte roligt. Jag ser att du ringer från numret vi har registrerat på Mark Ellis, på Ferry Road fjorton. Är det dit du behöver rörmokaren?

  3. Uppringare

    Ja, det stämmer.

    • kb_search("vatten under diskbänken")Avstängningsventiler och flexibla kranslangar · 0,88
  4. Munin

    Tack. Först av allt — det sitter två små ventiler under diskbänken, på rören upp till kranen. Vrid dem medsols, då stoppar läckan medan du väntar. Kan du sedan säga om vattnet kommer från rörskarven eller från den flexibla slangen?

  5. Uppringare

    Vänta lite. Det är slangen — den är blöt hela vägen upp.

    • bookings_check_availability2 lediga tider · i dag 14:15 · i morgon 08:00
  6. Munin

    Då är det nog det. Det är slangen som ska bytas — tjugo minuter, inte en ny kran. Jag har någon ledig kvart över två i eftermiddag, eller åtta i morgon bitti.

  7. Uppringare

    Kvart över två, tack. Jag vill helst inte låta det sippra ner i golvet hela dagen.

    • bookings_create_my_booking#4471 · i dag 14:15 · bokat för uppringaren, inte för någon annans räkning
    • kb_search("återbesök utryckningsavgift")Utryckningsavgifter och återbesök · 0,86
  8. Munin

    Då är det bokat. Kvart över två i dag, Ferry Road fjorton. En sista sak — om det börjar droppa igen inom veckan, ring tillbaka, så räknar vi det som samma jobb. Ingen ny utryckningsavgift.

  9. Uppringare

    Det var jättebra. Tack så mycket.

  10. Munin

    Det var så lite. Låt ventilerna vara stängda tills vi är hos dig — vi ses i eftermiddag.

    • crm_log_my_activitySamtal · 1 m 24 s · sammanfattning skriven till hans kontakt
Syntetiska röster, en påhittad kund, en läcka som aldrig inträffade. Verktygsanropen är verkliga och medvetet oglamorösa: det är de verktyg en kundvänd agent får anropa. Det är en betydligt kortare lista än den dina egna handläggare får, och den har inget sätt att skicka ett meddelande, boka för någon annans räkning eller läsa en annan kunds uppgifter.
Det som väntade när du tittade
  • Tiden 14:15 står i kalendern, inte på en gul lapp
  • Kontakten visar samtalet, sammanfattningen och vad som utlovades
  • Varje svar kom ur ett dokument den fick visa honom
  • Rörmokaren vet vilken slang det är innan han knackar
Det som krävs

Ett nummer som ringer hit.

Vidarekoppla den linje du redan annonserar, eller skaffa en ny. Inget med det nummer dina kunder känner behöver ändras.

Inspelning, transkribering och hur länge något av det sparas är dina inställningar, under samma lagringsregler som resten av posten.

  1. 01Peka linjen mot denVidarekoppla ditt befintliga nummer utanför öppettid, eller hela tiden. Det är en schemaändring, inte en migrering — du kan skicka tillbaka det i kväll.
  2. 02Säg vad den får avgöraVilka frågor den kan svara på direkt, vad den får boka, och var den i stället måste ta ett meddelande.
  3. 03Ge den kunskapenDe dokument den får citera, och hur du vill att den ska låta i telefon.
Den del som inte är vår

Någon måste fortfarande äga linjen.

Munin svarar på samtalet. Munin säljer dig inte minuterna — numret ligger hos en telefonileverantör du kopplar in, på ett konto i ditt namn.

E-post och chatt behöver ingen leverantör. Telefon och SMS går på telenätet, så de behöver ett konto där. Det står kvar i ditt namn, så numret förblir ditt.

  • ThrellWorker · nummerPeka en worker mot kanalen. En nyckel, och samtalen kommer hit.
  • VapiAssistent · nummerTa med ett nummer eller skaffa ett från dem. Röst som bara körs i webbläsaren behöver inget.
Den ärliga delen

Vad den inte gör.

  • 01

    Låtsas vara en människa. Tillfrågad direkt säger den vad den är.

  • 02

    Erbjuder en tid den inte kan se i kalendern. Ett löfte den inte kan hålla ges inte.

  • 03

    Sträcker sig förbi den uppringare den har framför sig. En kundvänd agent får sin egen korta verktygslista — den kan inte skicka meddelande till någon, boka för någon annans räkning eller öppna en annan kunds post.

Och den är inte ensam

Telefon är ett spår.

Samma tråd bär e-post, chatt och SMS. Han kan ringa på tisdag, sms:a på onsdag och aldrig förklara läckan två gånger — för det var aldrig fyra system.

Se alla fyra kanalerna
  • Mejl
  • Chatt
  • SMS
  • Röst
En kundpost

Öppen källkod. Öppet protokoll.
Allt på ett ställe, på era villkor.

Kom igång gratis i molnetGe en stjärna på GitHubLäs dokumentationen