MuninMunin
Log indKom gratis i gang
Kanal · Telefon

Det opkald du ikke havde nogen til at tage.

Uden for åbningstid, midt i en opgave, eller den fjerde linje der ringer på én gang. Den tager den, slår ting op mens den taler, booker tiden og efterlader dig et referat, du kan læse på femten sekunder.

Start gratisSæt nummeret op
  • Svarer ved første ring
  • Slår ting op midt i opkaldet
  • Udskrift og resumé på posten
  • Modtaget og lagret i EU
Et opkald, fra start til slut

Syvoghalvfjerds sekunder, og der var ingen.

Tryk på afspil — udskriften følger med. Mellem replikkerne ligger de kald, agenten foretog, mens den talte: den ene kontakt dette opkald var knyttet til, to søgninger i din vidensbase, et ledighedstjek og en booking.

Indgående opkald · tirsdag 11:42+44 7700 900 118
0:00 / 1:17
Knyttet til en kontakt via det nummer, der ringede
  1. Opkalder

    Hej. Der står vand under køkkenvasken, og hele bunden af skabet er gennemvådt. Er der nogen chance for, at der kan komme en ud i dag?

    • crm_get_my_contactMark Ellis · Ferry Road 14 · den ene kontakt, dette opkald er knyttet til
  2. Munin

    Det er jeg ked af at høre — et skab fuldt af vand er ikke sjovt. Jeg kan se, du ringer fra det nummer, vi har registreret på Mark Ellis, på Ferry Road fjorten. Er det dér, du skal have vvs-montøren ud?

  3. Opkalder

    Ja, det er rigtigt.

    • kb_search("vand under køkkenvasken")Stopventiler og fleksible haneslanger · 0,88
  4. Munin

    Tak. Først og fremmest — der sidder to små ventiler under vasken, på rørene op til hanen. Drej dem med uret, så stopper utætheden, mens du venter. Kan du så sige mig, om vandet kommer fra rørsamlingen eller fra den fleksible slange?

  5. Opkalder

    Vent lidt. Det er slangen — den er våd hele vejen op.

    • bookings_check_availability2 ledige tider · i dag 14:15 · i morgen 08:00
  6. Munin

    Så er det nok det. Det er slangen, der skal skiftes — tyve minutter, ikke en ny hane. Jeg har en ledig kvart over to i eftermiddag, eller otte i morgen tidlig.

  7. Opkalder

    Kvart over to, tak. Jeg vil helst ikke lade det sive ned i gulvet hele dagen.

    • bookings_create_my_booking#4471 · i dag 14:15 · booket til opkalderen, ikke på nogen andens vegne
    • kb_search("gentaget besøg udkaldsgebyr")Udkaldsgebyrer og gentagne besøg · 0,86
  8. Munin

    Så er det booket. Kvart over to i dag, Ferry Road fjorten. En sidste ting — hvis det begynder at dryppe igen inden for ugen, så ring tilbage, så behandler vi det som samme opgave. Intet nyt udkaldsgebyr.

  9. Opkalder

    Det var dejligt. Mange tak.

  10. Munin

    Det var så lidt. Lad de ventiler være lukkede, indtil vi er hos dig — vi ses i eftermiddag.

    • crm_log_my_activityOpkald · 1 m 17 s · resumé skrevet til hans kontakt
Syntetiske stemmer, en opdigtet kunde, en utæthed der aldrig opstod. Værktøjskaldene er virkelige og bevidst uglamourøse: det er de værktøjer, en kundevendt agent har lov til at kalde. Det er en meget kortere liste end den, dine egne medarbejdere får, og den har ingen mulighed for at sende en besked, booke på nogen andens vegne eller læse en anden kundes oplysninger.
Det, der ventede, da du så efter
  • Tiden 14:15 står i kalenderen, ikke på en gul seddel
  • Kontakten viser opkaldet, resuméet og hvad der blev lovet
  • Hvert svar kom fra et dokument, den havde lov til at vise ham
  • Vvs-montøren ved, hvilken slange det er, før han banker på
Det, der skal til

Et nummer, der ringer her.

Viderestil den linje, du allerede annoncerer, eller få en ny. Intet ved det nummer, dine kunder kender, behøver at ændre sig.

Optagelse, transskribering og hvor længe noget af det opbevares, er dine indstillinger, under de samme opbevaringsregler som resten af posten.

  1. 01Peg linjen mod denViderestil dit eksisterende nummer uden for åbningstid, eller hele tiden. Det er en vagtplanændring, ikke en migrering — du kan sende det tilbage i aften.
  2. 02Sig, hvad den må afgøreHvilke spørgsmål den kan svare på direkte, hvad den må booke, og hvor den i stedet skal tage imod en besked.
  3. 03Giv den videnDe dokumenter den må citere, og hvordan du ønsker, den skal lyde i telefonen.
Den del, der ikke er vores

Nogen skal stadig eje linjen.

Munin tager opkaldet. Munin sælger dig ikke minutterne — nummeret ligger hos en telefonileverandør, du forbinder, på en konto i dit navn.

E-mail og chat kræver ingen leverandør. Telefon og SMS kører på telenettet, så de kræver en konto der. Den forbliver i dit navn, så nummeret forbliver dit.

  • ThrellWorker · nummerPeg en worker mod kanalen. Én nøgle, og opkaldene ankommer her.
  • VapiAssistent · nummerTag et nummer med, eller få et fra dem. Tale, der kun kører i browseren, kræver intet.
Den ærlige del

Hvad den ikke gør.

  • 01

    Lader som om den er et menneske. Spurgt direkte siger den, hvad den er.

  • 02

    Tilbyder en tid, den ikke kan se i kalenderen. Et løfte, den ikke kan holde, bliver ikke givet.

  • 03

    Rækker ud over den opkalder, den har foran sig. En kundevendt agent får sin egen korte værktøjsliste — den kan ikke sende besked til nogen, booke på nogen andens vegne eller åbne en anden kundes oplysninger.

Og den er ikke alene

Telefon er ét spor.

Den samme tråd bærer e-mail, chat og SMS. Han kan ringe på tirsdag, sende SMS på onsdag og aldrig forklare utætheden to gange — fordi det aldrig var fire systemer.

Se alle fire kanaler
  • Mail
  • Chat
  • SMS
  • Tale
Én kundepost

Åben kildekode. Åben protokol.
Alt ét sted, på jeres vilkår.

Kom gratis i gang i skyenGiv en stjerne på GitHubLæs dokumentationen