MuninMunin
Logg innKom i gang gratis
Kanal · Telefon

Samtalen du ikke hadde noen til å ta.

Utenfor åpningstid, midt i en jobb, eller den fjerde linja som ringer samtidig. Den svarer, slår opp ting mens den snakker, booker timen og legger igjen et referat du kan lese på femten sekunder.

Start gratisSett opp nummeret
  • Svarer på første ring
  • Slår opp ting under samtalen
  • Utskrift og sammendrag på oppføringen
  • Mottatt og lagret i EU
En samtale, fra start til slutt

Åttifire sekunder, og ingen var der.

Trykk på spill av — utskriften følger med. Mellom replikkene ligger kallene agenten gjorde mens den snakket: den ene kontakten denne samtalen var koblet til, to søk i kunnskapsbasen din, en ledighetssjekk og en booking.

Innkommende samtale · tirsdag 11:42+44 7700 900 118
0:00 / 1:24
Koblet til en kontakt via nummeret som ringte
  1. Innringer

    Hei. Det står vann under kjøkkenvasken, og hele skapbunnen er gjennomvåt. Er det noen sjanse for at noen kan komme ut i dag?

    • crm_get_my_contactMark Ellis · Ferry Road 14 · den ene kontakten denne samtalen er koblet til
  2. Munin

    Det var kjipt å høre — et skap fullt av vann er ingen spøk. Jeg ser at du ringer fra nummeret vi har registrert på Mark Ellis, i Ferry Road fjorten. Er det dit du trenger rørleggeren?

  3. Innringer

    Ja, det stemmer.

    • kb_search("vann under kjøkkenvasken")Stoppekraner og fleksible kranslanger · 0,88
  4. Munin

    Takk. Først av alt — det sitter to små ventiler under vasken, på rørene opp til kranen. Skru dem med klokka, så stopper lekkasjen mens du venter. Kan du så si meg om vannet kommer fra rørskjøten, eller fra den fleksible slangen?

  5. Innringer

    Vent litt. Det er slangen — den er våt hele veien opp.

    • bookings_check_availability2 ledige tider · i dag 14:15 · i morgen 08:00
  6. Munin

    Da er det nok det. Det er slangen som må skiftes — tjue minutter, ikke en ny kran. Jeg har noen som er ledig kvart over to i dag, eller åtte i morgen tidlig.

  7. Innringer

    Kvart over to, takk. Jeg vil helst ikke la det sive ned i gulvet hele dagen.

    • bookings_create_my_booking#4471 · i dag 14:15 · booket for innringeren, ikke på noen andres vegne
    • kb_search("gjentatt besøk utkallingsavgift")Utkallingsgebyr og gjentatte besøk · 0,86
  8. Munin

    Da er det booket. Kvart over to i dag, Ferry Road fjorten. En siste ting — hvis det begynner å dryppe igjen i løpet av uka, ring oss tilbake, så regner vi det som samme jobb. Ingen ny utkallingsavgift.

  9. Innringer

    Det var flott. Tusen takk.

  10. Munin

    Bare hyggelig. La de ventilene være stengt til vi er hos deg — vi ses i ettermiddag.

    • crm_log_my_activitySamtale · 1 m 24 s · sammendrag skrevet til kontakten hans
Syntetiske stemmer, en oppdiktet kunde, en lekkasje som aldri skjedde. Verktøykallene er virkelige, og med vilje lite glamorøse: dette er verktøyene en kundevendt agent har lov til å kalle. Det er en mye kortere liste enn den dine egne operatører får, og den har ingen måte å sende en melding, booke på vegne av noen andre eller lese en annen kundes oppføring.
Det som ventet da du så etter
  • Timen 14:15 står i kalenderen, ikke på en gul lapp
  • Kontakten viser samtalen, sammendraget og hva som ble lovet
  • Hvert svar kom fra et dokument den hadde lov til å vise ham
  • Rørleggeren vet hvilken slange det er før han banker på
Det som skal til

Et nummer som ringer her.

Viderekoble linja du allerede annonserer, eller skaff en ny. Ingenting ved nummeret kundene dine kjenner, må endres.

Opptak, transkribering og hvor lenge noe av det beholdes, er dine innstillinger, under de samme lagringsreglene som resten av oppføringen.

  1. 01Pek linja mot denViderekoble det eksisterende nummeret ditt utenfor åpningstid, eller hele tiden. Det er en vaktendring, ikke en migrering — du kan sende det tilbake i kveld.
  2. 02Si hva den får avgjøreHvilke spørsmål den kan svare på direkte, hva den får booke, og hvor den i stedet må ta imot en beskjed.
  3. 03Gi den kunnskapenDokumentene den får sitere, og hvordan du vil den skal høres ut på telefonen.
Den delen som ikke er vår

Noen må fortsatt eie linja.

Munin svarer på samtalen. Munin selger deg ikke minuttene — nummeret ligger hos en telefonileverandør du kobler til, på en konto i ditt navn.

E-post og chat trenger ingen leverandør. Telefon og SMS går på telenettet, så de trenger en konto der. Den blir stående i ditt navn, så nummeret forblir ditt.

  • ThrellWorker · nummerPek en worker mot kanalen. Én nøkkel, og samtalene kommer hit.
  • VapiAssistent · nummerTa med et nummer eller skaff et fra dem. Tale som bare kjører i nettleseren, trenger ingen.
Den ærlige delen

Hva den ikke gjør.

  • 01

    Later som den er et menneske. Spurt direkte sier den hva den er.

  • 02

    Tilbyr en time den ikke kan se i kalenderen. Et løfte den ikke kan holde, blir ikke gitt.

  • 03

    Strekker seg forbi innringeren den har foran seg. En kundevendt agent får sin egen korte verktøyliste — den kan ikke sende melding til noen, booke på vegne av noen andre eller åpne en annen kundes oppføring.

Og den er ikke alene

Telefon er ett spor.

Den samme tråden bærer e-post, chat og SMS. Han kan ringe på tirsdag, sende SMS på onsdag og aldri forklare lekkasjen to ganger — fordi det aldri var fire systemer.

Se alle fire kanalene
  • E-post
  • Chat
  • SMS
  • Tale
Én kundeoppføring

Åpen kildekode. Åpen protokoll.
Alt på ett sted, på dine vilkår.

Kom i gang gratis i skyenGi stjerne på GitHubLes dokumentasjonen